Next step, l’étape suivante: un week-end de Congrès aux allures estivales dans la patrie de Guillaume Tell

Le week-end des 25 et 26 mai était placé sous la devise 2018 du Congrès DER KREIS, «Next Step». Les membres et les fournisseurs se sont déplacés à Brunnen pour entendre les orateurs invités, sources d’inspiration, et partager un moment d’échange avec leurs collègues de la branche.

Le directeur de DER KREIS Suisse, Peter Achermann, a ouvert la réunion des spécialistes en soulignant que les agenceurs de cuisines DER KREIS jouissent d’une profonde confiance auprès des consommateurs finaux.

Aileen Zumstein, qui animait cette année aussi la réunion, a salué le président de DER KREIS International, Ernst-Martin Schaible, le qualifiant d’entrepreneur visionnaire qui aime se retrousser les manches. E.-M. Schaible s’est référé à la devise «Next Step» pour insister sur l’importance de prendre le temps de la réflexion. Les perspectives sont prometteuses pour les agenceurs de cuisines: la concurrence est modérée, néanmoins il convient de faire preuve de prudence avec les intervenants bon marché. Il s'agit de protéger le secteur.

Bernhard Heusler, ancien président et délégué du club helvétique de football FC Bâle, a transformé la salle en stade enthousiasmé. Quand le produit est hautement émotionnel, en football comme dans la vente de cuisines, il faut aimer les clients. Les stratégies visionnaires ne doivent pas s’apparenter à des hallucinations, cela irrite à la fois les clients et les collaborateurs. «Avoir effectué un sans faute», impossible en termes de management. Il faut avoir le courage de faire le prochain pas, de prendre une autre direction, même lorsque tout va bien. Diriger une équipe signifie établir un dialogue. Cette approche est indispensable pour identifier à temps les besoins des clients.

La vie consiste à vendre, a déclaré Klaus-J. Fink dans son intervention. A la maison en termes d’éducation ou au bureau en traitant des candidatures...La clé du succès passe par la capacité à évaluer les clients en s’appuyant sur trois valeurs: sympathie, confiance et fiabilité. Il a insisté sur le fait que pour être complète, une vente doit comporter une recommandation qualifiée. Le portefeuille de clients représente l’accès à de nouveaux clients potentiels parce qu’ils connaissent des gens confrontés à des problématiques semblables aux leurs.
Après le repas, les membres célébrant un anniversaire rond ont reçu des honneurs avant que Mathias Held, responsable Marketing DER KREIS Suisse, ne présente avec humour l’entremets: la nouvelle campagne publicitaire «Des cuisines de caractère». En effet, les personnes qui s'intéressent à la cuisine s’identifient à d’autres qui partagent la même passion.
Veit Etzold a clôturé la réunion des spécialistes en racontant ses anecdotes sur le storytelling. Pour enthousiasmer et captiver les clients, il faut leur raconter des histoires authentiques. Une bonne trame comporte toujours un problème, un «héros» (p. ex. James Bond) et un «méchant» (p. ex. Blofeld), et happe l’auditoire.
Le MS Weggis a ensuite tranféré toute la troupe des invités de l’autre côté du lac des Quatre-Cantons, où la promenade s’est poursuivie à pied jusqu’à la prairie du Grütli. Urnerland, un trio spécialiste du cor des alpes, nous y a réservé un accueil traditionnel. Barbara Mühlemann (Brunnen Tourismus) a relaté les principaux jalons ou «Steps» de l’histoire du Grütli.
Après un sympathique apéritif au restaurant Rütlihaus, offrant un panorama superbe sur le lac des Quatre-Cantons et sur Brunnen, les hôtes ont embarqué à bord du MS Europa pour un repas-croisière, passant devant Lucerne, avant de regagner Brunnen. Enfin, un bel orage a encore pimenté la soirée.

DER KREIS remercie chaleureusement toutes les participantes et tous les participants, souhaitant à chacun d’avancer d’un pas sûr dans la bonne direction.

Le prochain congrès se tiendra du 10 au 12 mai 2019. Les «40 ans de DER KREIS international» seront l'occasion pour les membres et les fournisseurs de tous les pays DER KREIS de converger vers Stuttgart.